baby isa op 29 augustus 2016 over Lego in de categorie Speelgoedwinkels - Ketens
Een klant heeft een legowekker besteld bij Brickshop, maar ontving deze kapot. Na contact met de klantenservice mocht de wekker worden teruggestuurd, maar de klant moest zelf de verzendkosten van 6,95 euro betalen. Ondanks het ontvangen van een nieuwe wekker, is het bedrag voor de verzendkosten niet teruggestort.
wij hebben bij brickshop een legowekker voor onze kleinzoon besteld, kwam kapot aan, brickshop gebeld met veel moeite mochten hem terugsturen maar moesten zelf 6,95 verzendkosten betalen.
dit is toch geen goede zaak, kapot ontvangen en zelf betalen.
inmiddels een nieuwe wekker ontvangen, maar krijgen de 6,95 euro niet terug.
wij zijn tevreden als de retourkosten vergoed worden, anders is het een dure wekker.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
