Mijn Klacht:
Bij het inleveren van de boeken is 1 boek door Van Dijk afgekeurd wegens onbruikbaar door waterschade. Dit boek heeft echter geen noemenswaardige schade. de afgesloten verzekering is niet van toepassing omdat niet vooraf schade is gemeld. Aangezien wij het boek niet als beschadigd beoordelen, was er geen reden voor melding vooraf. Daarna is de factuur verstuurd in onze vakantie, per mail, maar hebben wij deze en de aanmaning 2 weken later gemist doordat we geen mail ontvangen in de vakantie. De eerste mail welke we terug in het land zagen bevatte een verhoging van €40 voor incassokosten.
Dit alles is niet klantvriendelijk en wijst sterk op gebruik maken van de (monopolie-)positie van Van Dijk
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat eigenlijk het boek opnieuw beoordeeld zou moeten worden om het geheel terug te draaien. Een factuur voor verkorte inzetbaarheid van het boek zijn acceptabel, volledige vergoeding van het boek niet aangezien het boek zeker inzetbaar is.
(10)
