Terug

Klacht: Schoolboeken 15/16

lindahamers op 18 augustus 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Hamers, Wanneer wij berichten sturen over niet ingeleverde huurboeken, heeft dit als intentie om een reactie van de klant te krijgen. Dit kan in de vorm van een retourzending van de boeken zijn, of als telefoontje om eventuele...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2016

Een moeder heeft een klacht ingediend bij VanDijk over een rekening van 250 euro voor niet ingeleverde schoolboeken van haar zoon Ferry. Ze geeft aan dat haar zoon de boeken zou hebben ingeleverd, maar dat er miscommunicatie is ontstaan door het gebruik van verschillende e-mailadressen en het gebrek aan contact met de vader. De moeder vraagt om een oplossing, aangezien ze ook al een rekening van 250 euro voor het komende schooljaar heeft betaald.

Mijn Klacht:

zou u nog even naar onderstaand bestand willen kijken.
ik ben de moeder van Ferry van Kleef, fa van dijk heeft mij inderdaad meermaals een herinnering gestuurd, ik heb dat met mijn zoon besproken, hij zou de boeken hebben ingeleverd heeft hij mij beloofd, maar durfde niet langs zijn vader te gaan om de boeken op te halen. ik was dus in de veronderstelling dat hij ze had ingeleverd. het eerste emailadres van fery wordt door zijn vader gebruikt. Het tweede is van hemzelf. Aangezien ik geen contact heb met zijn vader en ferry ook niet is dit alles zo gelopen. Ik krijg nu een rekening van 250 euro, maar heb net ook een rek van 250 euro betaald voor zijn komend schooljaar. deze 250 voor niet ingeleverde boeken is voor mij erg veel, ook omdat ik alles aleen moet betalen, zou u voor mij deze klacht svp nogmaals willen bekijken.

Gewenste Oplossing:

Als mijn zoon zijn boeken alsnog mag inleveren. Zou vrijdag kunnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 19 augustus 2016 om 08:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Hamers,

Wanneer wij berichten sturen over niet ingeleverde huurboeken, heeft dit als intentie om een reactie van de klant te krijgen. Dit kan in de vorm van een retourzending van de boeken zijn, of als telefoontje om eventuele problemen aan te geven. Wanneer deze e-mails door u werden ontvangen en het duidelijk werd dat de boeken bij Ferry's vader lagen en hierdoor niet tijdig konden worden ingeleverd, hadden wij hier actie op kunnen ondernemen. Zoals aangegeven bij de klacht van Ferry hadden we bijvoorbeeld huurverlenging aan kunnen vragen, zodat er meer ruimte was geweest om de boeken later in te leveren. Zonder reactie op de bovengenoemde mails kunnen wij niet op de hoogte zijn van uw situatie en kunnen wij helaas niet tijdig iets voor u betekenen.

De uiterste inleverdatum van 1 augustus is inmiddels verstreken en uw eerste contactmoment kwam pas bij het versturen van de schadefactuur. We kunnen na de uiterste inleverdatum en het opstellen van een schadefactuur helaas niets meer voor u betekenen.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het