Klacht over ROVA: Zondebok | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Zondebok

J.J. Straatmans op 15 augustus 2016 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven

Meld uw Klacht over ROVA

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ ROVA has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 31 augustus 2016

Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Straatmans, Wij hebben hierover contact gehad met de betreffende inzamelaar. Zij kunnen helaas niet zien welke container het eerst stond aangeboden, het kan dus inderdaad onterecht zijn dat er op juist op uw container een sticker wordt geplakt....

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆

Feedback van de klant:

De locatie waar wij onze container plaatsen is Freule v Dorthstraat 68 in Winterswijk wij plaatsen de container zoals het hoort,echter er zijn bij ons geen stoeptegels aanwezig en door...

Bedrijf

Categorie Schoonmaakbedrijven

Status Opgelost

Datum 15 augustus 2016

Op 15 augustus ontving de klager onterecht een sticker op zijn container van ROVA, met de mededeling dat deze niet goed stond, terwijl hij de enige was die op dat moment aanwezig was. Dit leidde tot een tweede waarschuwing, wat de klager als onterecht ervaart. Hij verzoekt ROVA om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Heden 15 Augustus werd op mijn container onterecht een sticker geplaatst door de chauffeur van Rova met de mededeling dat mijn container niet goed stond,terwijl ik op het moment van plaatsing de enige was die er stond,en nu kreeg ik voor de 2x een waarschuwing ik ben daar niet van gedient, ik verzoek Rova daarom om een oplossing omtrent dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Als dit probleem zich voordoet moet je op alle containers een sticker plaatsen anders krijgt altijd de verkeerde een waarschuwing en dat is niet nodig.Ps ik vraag me eigenlijk wel af of de ruimte voor al die containers wel groot genoeg is. En anders moet Rova maar weer op de oude voet te werk gaan en de container weer voor de deur ophalen

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ROVA

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ROVA nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ROVA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ROVA

Heeft op 31 augustus 2016 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Straatmans,

Wij hebben hierover contact gehad met de betreffende inzamelaar. Zij kunnen helaas niet zien welke container het eerst stond aangeboden, het kan dus inderdaad onterecht zijn dat er op juist op uw container een sticker wordt geplakt.

De sticker wordt overigens wel alleen geplakt wanneer de container verkeerd om staat. Kunt u aangeven op welke manier u de container altijd aanbied en op welke locatie deze staat aangeboden? Dit zullen wij terugkoppelen aan de inzamelaar, de inzamelaar zal op de eerstvolgende inzameldag extra aandacht schenken aan het legen van containers op deze locatie.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum.

J.J. Straatmans

Heeft op 31 augustus 2016 om 13:16 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

De locatie waar wij onze container plaatsen is Freule v Dorthstraat 68 in Winterswijk wij plaatsen de container zoals het hoort,echter er zijn bij ons geen stoeptegels aanwezig en door dit gebrek is het voor een aantal mensen moeilijk in te schatten wat 30 cm is, ik vraag me echter af of de geboden ruimte wel voldoende is voor het plaatsen van zoveel containers

Bericht van ROVA

9 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Straatmans, Uw melding is doorgegeven aan de betreffende afdeling. De chauffeur ondervind momenteel geen problemen tijdens het legen van containers op deze plek tijdens inzameldagen. Hier wordt al enkele jaren op deze manier ingezameld, verder ontvangen wij geen dergelijke klachten van andere bewoners. Wel gaan wij bij de eerstvolgende inzamelingen hier extra aandacht aan besteden, mocht blijken dat er iets aangepast moet worden dan zullen ze dit met ons bespreken. Met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over ROVA