Klacht: zogenaamd niet ingeleverde boeken

SytskeSytema op 09 augustus 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Sytema, Wanneer tijdens een inleverdag er onverhoopt iets mis gaat met de inleveringen of ons computersysteem, is het getekende inleverformulier of inleverbewijs van belang als bewijs van inleveren voor de klant. Onze procedure hier in is dat onze...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2016

Een ouder meldt dat hun zoon zijn boeken op tijd heeft ingeleverd, maar Van Dijk later beweerde dat dit niet was gebeurd. Na enige communicatie en het opsturen van een kopie van het inleverbewijs, werd er gevraagd om een kleurenkopie om de inlevering te kunnen verifiëren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onze zoon heeft op het tijdstip dat de boeken moesten worden ingeleverd op school al zijn boeken ingeleverd zonder problemen. Wij kregen later een berichtje van Van Dijk dat zijn boeken niet waren ingeleverd. Ik moest een kopie van het inleverbewijs opsturen. Ik heb eerst wat gemopperd en hun gemaild dat dat de zoveelste keer was dat er gezeur met hen was, maar uiteindelijk een kopie van het inleverbewijs opgestuurd. Krijg ik een mailtje dat het niet goed was, want ze wilden een kleurenkopie van het inleverbewijs. Zo konden ze niet controleren of de boeken wel waren ingeleverd.

Gewenste Oplossing:

Als Van Dijk ophoudt van zeuren

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 11 augustus 2016 om 07:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Sytema,

Wanneer tijdens een inleverdag er onverhoopt iets mis gaat met de inleveringen of ons computersysteem, is het getekende inleverformulier of inleverbewijs van belang als bewijs van inleveren voor de klant. Onze procedure hier in is dat onze medewerkers ten alle tijde moeten vragen om een kleurenkopie, omdat wij dan goedkeuring kunnen garanderen.

We hebben u in deze coulance toegekend op basis van de zwart/wit kopie en de schadefactuur gecrediteerd.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM