Terug

Klacht: Retourneren

geryruitenburg op 04 augustus 2016 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wanneer u bij GroupDeal een product wilt retourneren, dient u een e-mail te sturen waarin u aangeeft dat u wilt retourneren. De reden hiervan is dat GroupDeal allerlei verschillende producten aanbiedt. Al...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2016

Een klant van Groupdeal heeft moeite met het vinden van het juiste retouradres voor een product. Ondanks herhaalde pogingen om telefonisch contact op te nemen, is de klantenservice niet bereikbaar. De klant is bezorgd dat het versturen naar een verkeerd adres kan leiden tot verlies van het artikel en het aankoopbedrag.

Mijn Klacht:

Wat is de reden dat ik de hele ochtend moet zoeken, naar een juiste retour adres?
Want als ik het product naar een verkeerd adres verstuur, b.v. Basisweg Amsterdam, ben ik mijn artikel kwijt plus het besteedde aankoop bedrag.
Als ik netjes wil bellen, geeft de telefoniste aan door storing niet bereikbaar te zijn??? Mijn vraag is alleen maar heel eenvoudig, om het juiste adres, om het artikel naar het juiste adres te versturen. Méér vraag ik niet. Het zou wel weer een poosje duren dat ik weer enthousiast wordt om artikelen te bestellen via Telegraaf Groupdeal.

Gewenste Oplossing:

Het juiste adres van Groupdeal om mijn artikel netjes retour te versturen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 09 augustus 2016 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Wanneer u bij GroupDeal een product wilt retourneren, dient u een e-mail te sturen waarin u aangeeft dat u wilt retourneren.
De reden hiervan is dat GroupDeal allerlei verschillende producten aanbiedt. Al deze producten hebben verschillende retour-procedures.
U krijgt van ons de juiste toegestuurd per e-mail.

Wanneer u binnen de 14 dagen aangeeft dat u wilt retourneren is dat voldoende. De dagen herroepings-dagen verlopen hierbij niet.

Helaas hebben wij vorige week een technische storing. Onze oprechte excuses hiervoor.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
Team GroupDeal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupdeal

Andere klachten over Groupdeal

Alle klachten over Groupdeal →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupdeal
Zo werkt het