Mijn Klacht:
Dit is de zesde keer dat wij geen krant ontvangen wij beginnen er goed zat van te worden. De volgende keer zeggen wij ons abonnement op.
Dirk.
Gewenste Oplossing:
Als er elke dag een krant in de brievenbus ligt zijn wij tevreden.
Klacht: weer geen krant.
d en g. op 04 augustus 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 4 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Kars, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft vaker problemen te ondervinden met de bezorging. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en u graag dagelijks uw krant wilt ontvangen. Dat is immers waar u voor betaalt. Onze...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen, dit is inmiddels de zesde keer. De klant uit zijn frustratie en overweegt om het abonnement op te zeggen als het probleem aanhoudt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 04 augustus 2016 om 15:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Kars,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft vaker problemen te ondervinden met de bezorging.
Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en u graag dagelijks uw krant wilt ontvangen. Dat is immers waar u voor betaalt.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht wederom doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Uiteraard verlengen wij uw betaalperiode met het aantal dagen dat de krant niet bezorgd is, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Ook zullen wij u bonnen toesturen. Mocht het onverhoopt nogmaals voorkomen dat de krant niet bezorgd wordt en u deze in de winkel wilt kopen, dan kunt u deze betalen met zo een bon.
Indien u nogmaals problemen ondervindt met de bezorging, verzoeken wij u vriendelijk om dit bij ons te blijven melden want dan alleen weten wij hoe het gesteld is met de bezorging en kunnen wij de nodige maatregelen treffen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
