Mijn Klacht:
boek wordt niet teruggenomen i.v.m. ezelsoren. Verzekering telt hierbij niet. Want ze vinden het boek totaal onbruikbaar. Ze reageren niet op mail. Telefonisch zeer slecht te bereiken.
Gewenste Oplossing:
Als het boek wordt teruggenomen
Klacht: klacht nog niet opgelost
Huberts0000000 op 26 juli 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Klazien, Wij hebben telefonisch contact gehad en afgesproken dat u het artikel 'Nieuw nederlands (5e editie) 4/5h' (artikelnummer 8562670) voor een tweede beoordeling naar ons gaat opsturen. Wij gaan dan controleren of het boek is afgekeurd op alleen ezelsoren....
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Ik wens een goede oplossing en niet dat we na afloop van onze vakantie alsnog voor een "leuke" verassing komen te staan. nu lijkt het erop dat Van Dijk alles binnen een uur oplost; maar in feite is er aan de situatie niets veranderd.,
VanDijk
Heeft op 26 juli 2016 om 14:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Klazien,
Wij hebben telefonisch contact gehad en afgesproken dat u het artikel 'Nieuw nederlands (5e editie) 4/5h' (artikelnummer 8562670) voor een tweede beoordeling naar ons gaat opsturen. Wij gaan dan controleren of het boek is afgekeurd op alleen ezelsoren.
Wij willen u adviseren het verzendbewijs goed te bewaren bij het opsturen van het artikel.
Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
