Mijn Klacht:
Mijn klacht over boeken afkeuren ivm ezelsoren is nog niet opgelost
Gewenste Oplossing:
Als jullie de rekening intrekken
Klacht: klacht is nog niet opgelost
Huberts00000 op 26 juli 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 26 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Klazien, Wij hebben telefonisch contact gehad en afgesproken dat u het artikel 'Nieuw nederlands (5e editie) 4/5h' (artikelnummer 8562670) voor een tweede beoordeling naar ons gaat opsturen. Wij gaan dan controleren of het boek is afgekeurd op alleen ezelsoren....
Een klant heeft een klacht ingediend bij VanDijk over het afkeuren van boeken vanwege ezelsoren. Ondanks eerdere communicatie is de klacht nog niet naar tevredenheid opgelost. De status van de klacht is inmiddels als opgelost gemarkeerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
VanDijk
Heeft op 26 juli 2016 om 14:03 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Klazien,
Wij hebben telefonisch contact gehad en afgesproken dat u het artikel 'Nieuw nederlands (5e editie) 4/5h' (artikelnummer 8562670) voor een tweede beoordeling naar ons gaat opsturen. Wij gaan dan controleren of het boek is afgekeurd op alleen ezelsoren.
Wij willen u adviseren het verzendbewijs goed te bewaren bij het opsturen van het artikel.
Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
