Mijn Klacht:
Klantnummer: 139234462. 0p 21/7/16 schreef u af voor abonnementskosten € 42,50 en op 21/7/16 € 30,50!!!
Kunt u dit s.v.p. uitleggen?
Gewenste Oplossing:
ca. 43 jaar telegraafabonnee, 99,5% zeer tevreden
Klacht: abonnements incasso
D.Hameete op 22 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Hameete, Bedankt voor uw bericht. Volgens onze administratie is er per 26 juni een nieuw abonnement ingegaan. Dit houdt in dat op uw adres nu twee abonnementen geregistreerd zijn, met als gevolg dat tweemaal abonnementsgeld is afgechreven van...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 25 juli 2016 om 09:28 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Hameete,
Bedankt voor uw bericht.
Volgens onze administratie is er per 26 juni een nieuw abonnement ingegaan. Dit houdt in dat op uw adres nu twee abonnementen geregistreerd zijn, met als gevolg dat tweemaal abonnementsgeld is afgechreven van uw rekening.
Het nieuwe abonnement staat geregsitreerd onder de naam M. Hameete. Wij hebben u getracht te bellen om dit telefonisch met u te bespreken om te achterhalen wat er mogelijk is misgegaan, maar helaas hebben wij u niet kunnen bereiken.
Wij verzoeken u vriendelijk om contact met ons op te nemen zodat wij dit met u kunnen bespreken.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
