Mijn Klacht:
Een maand geleden heb ik een prullenbak retour gestuurd omdat die in de verkeerde kleur is bezorgd, ik heb het retourbeleid opgevolgd en het retourlabel die ik van Groupon heb gekregen gebruikt.
Omdat ik daarna niets van Groupon heb vernomen ging ik zelf op zoek.
Via track en trace code en nabellen met PostNl kwam ik er achter dat het pakket bij de PostNl planbalie is blijven hangen omdat de bezorgkosten (+5euro) betaald moesten worden.
Vreemd genoeg staat in de reactie die ik van Groupon heb ontvangen dat de prullenbak nog niet is aangekomen, maar zodra dat het geval is zullen ze het geld storten.
Zo kan ik blijven wachten maar als ze niet eens weten dat het pakket nog opgehaald moet worden blijven we in een cirkel zitten
In eerdere klachten zag ik dat iemand anders precies hetzelfde heeft meegemaakt en Groupon wist zich geen raad
Gewenste Oplossing:
Ik wens gewoon het volledige afgeschreven bedrag terug! Daar het bezorgen van een verkeerd product niet aan mij ligt ben ik ook niet verantwoordelijk voor de de retourneringskosten
Op het retourlabel staat met duidelijke letters FRANCO, dus ik snap niet hoe de bezorgprocedure bij hun is ingeregeld
