Tergouw74 op 19 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Bemelen, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft ondervonden bij het lezen van de digitale krant. Onze excuses voor dit ongemak. Het is mogelijk dat u nog een verouderde versie...
Een gebruiker heeft problemen ervaren bij het downloaden van de krant van de Telegraaf. Ondanks het volgen van de instructies en het invoeren van het e-mailadres en wachtwoord, lukte het niet om toegang te krijgen, wat leidde tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.
Onmogekijk om de krant te downloaden. Ik heb volgens jullie concept gewerkt. Het open slotje gesloten, toen weer proberen te openen doorhet e mailadres en het wachtwoord in te geven. Terwijl ikdaar mee bezig ben verschijft pictogram. Rapportversturen.
Info hoe probleem op te lossen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juli 2016 om 10:48 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Bemelen,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft ondervonden bij het lezen van de digitale krant.
Onze excuses voor dit ongemak.
Het is mogelijk dat u nog een verouderde versie heeft van onze app. Wij raden u daarom aan om de app te verwijderen en opnieuw te installeren.
Mocht dit niet baten, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen zodat wij u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
