Martin5905 op 16 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer De Groot, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor dit ongemak. Wij zien dat u al melding heeft gemaakt van de verkeerd ontvangen krant. Deze meldingen worden direct doorgestuurd naar het distributiecentrum, waar zij dit probleem verder...
Een klant heeft per ongeluk het AD ontvangen in plaats van de Telegraaf en uit zijn onvrede over herhaalde bezorgproblemen. Daarnaast is hij teleurgesteld over de bereikbaarheid van de klantenservice, die volgens hem niet meer op een normale manier te benaderen is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb vanmorgen het AD ontvangen. Daar baal ik van. Het gaat trowens wel vaker mis met de bezorging (paar keer helemaal geen krant ontvangen). En de klantenservice is tegenwoordig niet meer op een normale manier te bereiken en babe zorginstellingen gebeurt al helemaal niet meer. Slechte service!!
Krant nabewerken.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Sorry fouten in mijn bericht door spellingcontrole. Trowens = trouwens Babe zorginstellingen = nabezorgen Nabewerken = nabezorgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juli 2016 om 09:14 geantwoord
Geachte heer De Groot,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor dit ongemak.
Wij zien dat u al melding heeft gemaakt van de verkeerd ontvangen krant. Deze meldingen worden direct doorgestuurd naar het distributiecentrum, waar zij dit probleem verder oppakken. Daarna zien wij twee andere bezorgklachten. Mocht dit vaker voorkomen, dan horen wij dit graag van u. U heeft een account voor mijnmedia. Hier kunt u de klachten gemakkelijk doorgeven. Verder zijn wij telefonisch bereikbaar voor het normale tarief. Ons nummer is 088-824 824 2
Ook hier kunt u uw klachten doorgeven. Ondertussen zullen wij ons best doen de bezorging weer optimaal te krijgen.
Groet, MN ~ De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
