Mijn Klacht:
Vanmorgen geen krant ontvangen terwijl ik nog tot 14 juli recht heb op bezorging.
Gewenste Oplossing:
Als de krant elke dag in de bus ligt
Klacht: geen bezorging op 9 Juli 2016
Joop1930 op 09 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw/meneer Elsendoorn-Post, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw melding doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen...
Een klant heeft op 9 juli 2016 geen krant ontvangen, ondanks het feit dat hij tot 14 juli recht heeft op bezorging. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 11 juli 2016 om 10:37 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw/meneer Elsendoorn-Post,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant heeft moeten missen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw melding doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Ter compensatie verlengen we de huidige betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks aan ons door te geven. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Het doorgeven van een bezorgklacht kunt u doen via telefoonnummer: 088-824 8241 of via https://mijnmedia.nl/bezorging.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hartelijke groet,
MvS - De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
