[email protected] op 08 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Ebbelaar, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te vernemen dat u geen krant heeft ontvangen. Wij hebben deze klacht aan onze bezorgdienst voorgelegd met het dringende verzoek om de bezorging naar behoren te laten verlopen. Mocht...
Een klant van de Telegraaf uit onvrede over het ontbreken van nabezorging wanneer de krant niet is ontvangen. De aangeboden compensatie in de vorm van een verlenging van de abonnementstermijn wordt als onvoldoende ervaren.
Ik ben niet tevreden over het feit dat als ik de krant niet heb ontvangen hij niet als nog wordt nabezorgd.
De service dat mijn krant wordt verlengd met 1 keer, daar heb ik niets aan.
Ik wil hem ontvangen (nabezorgd) of direct geld terug!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juli 2016 om 12:52 geantwoord
Geachte heer Ebbelaar,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons om te vernemen dat u geen krant heeft ontvangen.
Wij hebben deze klacht aan onze bezorgdienst voorgelegd met het dringende verzoek om de bezorging naar behoren te laten verlopen. Mocht u echter nog steeds met onregelmatigheden in de bezorging worden geconfronteerd, dan vernemen wij dit graag van u opdat wij actie kunnen ondernemen.
Sinds 2013 vindt er landelijk door dagbladen geen nabezorging meer plaats, hierdoor valt de mogelijkheid weg om bij u een krant te laten naleveren gezien er geen nabezorgers zijn.
Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer u geen krant ontvangt, echter kan de compensatie enkel plaatsvinden conform onze voorwaarden, namelijk het verlengen van de betaalperiode of van het abonnement.
Wij vertrouwen erop u zo voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
ER- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
