Pdelima op 04 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste heer De Lima, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben gezien dat u de melding ook telefonisch heeft doorgegeven. Dit bericht wordt direct doorgestuurd naar het distributiecentrum. Hier gaan zij verder kijken waarom De...
Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de krant, waarbij deze meerdere keren niet of te laat werd geleverd. Ondanks een langdurig lidmaatschap overweegt de klant nu om op te zeggen en vraagt om een terugkoppeling over de oplossing van het probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Krant zoveelste keer niet bezorgd binnen jaar tijd, ook aantal keren te laat bezorgd. Ben al jarenlang lid maar overweeg nu op te zeggen. Graag terugkoppeling over oplossing.
Graag terugkoppeling over wat er fout gaat en de verzekering dat het niet meer voorkomt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2016 om 08:51 geantwoord
Beste heer De Lima,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben gezien dat u de melding ook telefonisch heeft doorgegeven. Dit bericht wordt direct doorgestuurd naar het distributiecentrum. Hier gaan zij verder kijken waarom De Telegraaf niet bezorgd is en zorgen dat dit niet meer gebeurt. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd!
Groet, Monique
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
