Terug

Klacht: retouneren artikel

M. van de Graaf op 01 juli 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Hej Marja, Bedankt voor je bericht. Soms zijn de wachttijden bij onze klantenservice in de vestiging langer dan verwacht. Bijvoorbeeld doordat er meer klanten bij ons langskomen dan dat we van tevoren hadden ingeschat. Of doordat we meer tijd nodig...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 juli 2016

Een klant van IKEA Barendrecht heeft geklaagd over een lange wachttijd van 45 minuten bij de retourbalie, ondanks dat er ongeveer tien mensen voor hem stonden. Hij merkte op dat er slechts twee balies open waren en dat één medewerkster meer tijd besteedde aan het ophalen van artikelen uit het magazijn dan aan het helpen van klanten, wat leidde tot onvrede onder de wachtenden.

Mijn Klacht:

Vanmorgen (29.6.2016) was ik om 9.45 uur bij de retourbalie van Ikea Barendrecht. Er waren ongeveer 10 mensen voor mij. Toch heb ik 3 kwartier!!!!!! moeten wachten voordat ik aan de beurt was. Er waren maar 2 balies open, van de 10. Bij één van de balies was de medewerkster
meer druk met heen en weer lopen naar het magazijn, dan met het helpen van de klanten. Dat was ook voor een klant die een enorme bestelling had geplaatst. Economischer en een stuk klantvriendelijker is het wanneer dergelijke bestelling bij elkaar gezocht worden door magazijnmedewerkers ipv het baliepersoneel. Het geheel is zeer klantonvriendelijke en ik was niet de enige die hier over aan het klagen was.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er bij drukte meer balies open gaan en de wachttijd terug gebracht wordt naar maximaal 10 minuten en wanneer Ikea ea wat economischer en klantvriendelijker weet te regelen!

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 18 juli 2016 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Marja,

Bedankt voor je bericht. Soms zijn de wachttijden bij onze klantenservice in de vestiging langer dan verwacht. Bijvoorbeeld doordat er meer klanten bij ons langskomen dan dat we van tevoren hadden ingeschat. Of doordat we meer tijd nodig hadden om klanten die voor jou waren te helpen. We realiseren ons heel goed dat zolang wachten vervelend is en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak. We stellen het zeer op prijs dat je de moeite genomen hebt om dit bij ons onder de aandacht te brengen. Van de ervaringen van onze klanten kunnen we immers veel leren. We hebben je feedback inmiddels intern doorgegeven.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

Met vriendelijke groet,
IKEA Nederland

M. van de Graaf

Heeft op 18 juli 2016 om 12:21 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Er is geen oplossing, jullie verontschuldigen je alleen en verder veranderd er niets. Dat jullie niet kunnen inschatten hoe druk het wordt, betwijfel ik. Ik hoor om mij heen heel veel mensen die klagen over de lange wachttijden . Toen ik klaar was stonden er zeker 30 mensen. Hoe lang moeten die op hun beurt wachten, 2 uur??
Nogmaals als een klant een grote bestelling heeft gedaan is het economischer als, of de bestelling al klaar staat, of dat de goederen bij elkaar gezocht worden door een magazijn medewerker. Dan kan de mevrouw achter de balie de retours innemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het