Geachte heer De Bruin, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u dagelijks de krant te laat ontvangt. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak. UW bezorgklachten hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst....
Een klant van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de krant, die vaak pas na 7 uur, en soms zelfs na half 8, wordt geleverd. De klant is ontevreden over de situatie en de reacties die daarop volgen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Het is gewoon niet normaal
Elke dag de krant na 7 uur.zelfs na half 8
En dan de reactie die je mag ontvangen
Bah
Gewoon dik voor 7 uur
Anders hoef je geen ochtendkrant
Wat heb ik aan een ochtendkrant als ik hem pas in de avond kan lezen?
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2016 om 15:21 geantwoord
Geachte heer De Bruin,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u dagelijks de krant te laat ontvangt.
Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak.
UW bezorgklachten hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Aangezien u vaker problemen heeft ondervonden met de bezorging binnen een korte termijn, wordt nu een onderzoek gestart naar de bezorging. U kunt er daarom vanuit gaan dat de bezorging binnen de kortste keren weer naar behoren verloopt.
Mocht u onverhoopt weer problemen onvervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit aan ons te melden. Want dan alleen weten wij hoe het gesteld is met de bezorging.
WIj vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
