Mijn Klacht:
Aegon is telefonisch moeilijk te bereiken voor Nederlanders in het buitenland en wil/kan haar afspraken niet schriftelijk bevestigen
Gewenste Oplossing:
Een snelle oplossing binnen 14 dagen
Klacht: Slechte bereikbaarheid voor Nederlander in buitenland en niet nakomen van afspraken
[email protected] op 27 juni 2016 over Aegon in de categorie Verzekering
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aegon has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 29 juni 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Jacobus van Gaalen, Wij hebben rechtstreeks contact met u gehad via e-mail. U heeft ook aangegeven liever één contactpersoon te willen. De betreffende afdeling neemt verder contact met u op. In deze brief staat ook de contactpersoon waaraan u...
Een consument ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van Aegon vanuit het buitenland en meldt dat het bedrijf afspraken niet schriftelijk bevestigt. Deze situatie heeft geleid tot frustratie over de communicatie en service van Aegon. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aegon over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aegon in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste Jacobus van Gaalen, Ik begrijp heel goed dat het vervelend is als u ons niet goed kunt bereiken en dat u afspraken graag bevestigd ziet. Ik heb u hierover geprobeerd te bellen, maar helaas kon ik u niet bereiken. We proberen het morgen nogmaals. Met vriendelijke groet, Gesina Aegon Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aegon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Aegon
Heeft op 29 juni 2016 om 08:19 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Jacobus van Gaalen,
Wij hebben rechtstreeks contact met u gehad via e-mail. U heeft ook aangegeven liever één contactpersoon te willen. De betreffende afdeling neemt verder contact met u op. In deze brief staat ook de contactpersoon waaraan u voortaan vragen kunt stellen. Hopelijk heb ik u eerst zo voldoende geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Eric
Aegon Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
