Geachte heer/mevrouw Rooseman, Bedankt voor u bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u De Telegraaf niet ontvangen heeft. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen...
Na een vakantie heeft de klager opnieuw geen exemplaar van de Telegraaf ontvangen, ondanks eerdere problemen met de bezorging. Wel zijn er drie andere kranten bezorgd, maar de klager betaalt alleen voor de Telegraaf. De klacht is inmiddels opgelost.
Na al eens drie maal in een week geen Telegraaf te hebben ontvangen is het nu, de eerste dag na onze vakantie, weer raak. Geen Telegraaf. Wel drie andere kranten, maar daar betalen we niet voor.
Tevreden zijn we weer als we iedere dag een Telegraaf ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juni 2016 om 15:20 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Rooseman,
Bedankt voor u bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u De Telegraaf niet ontvangen heeft.
Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak.
Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Ter compensatie verschuiven wij uw betaalperiode met een dag op, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Wij hopen dat u van een mooie vakantie heeft mogen genieten.
Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
