Geachte heer/ mevrouw Simon, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw account bekeken maar zien na 19 mei 2016 geen meldingen meer wat betreft de late bezorging. Belt u met het nummer 088 8248242?...
Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk gemeld dat de krant pas om 8.00 uur wordt bezorgd, wat problematisch is voor zijn werk. Ondanks telefonische meldingen is er geen verbetering opgetreden in de bezorging. De klacht is inmiddels opgelost.
het is nu al een aantal weken dat de krant steeds pas tegen 8.00 uur in de bus ligt, dit is al telefonisch gemeld maar er gebeurd niks. ik heb de krant ook nodig voor mijn werk.
ik ben tevreden als de krant in ieder geval voor 6.30 is bezorgd
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2016 om 12:26 geantwoord
Geachte heer/ mevrouw Simon,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw account bekeken maar zien na 19 mei 2016 geen meldingen meer wat betreft de late bezorging. Belt u met het nummer 088 8248242? Het is bij ons bekend dat de bezorger te laat is. Wij zijn bezig om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Voor doordeweekse bezorging geldt dat de Telegraaf voor 07:00 uur in de bus moet liggen. In het weekend is dit 07:30 uur. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
