Sabineeee op 04 juni 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Sabine, Bedankt voor de toelichting. Zoals mijn collega gisteren al aangegeven heeft heb ik je klacht intern doorgestuurd naar de teammanager in de regio zodat deze situatie besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk ervaar je...
Een klant van Arriva ervaart frustratie omdat de buschauffeur de deur niet opent terwijl de klant al voor de bus stond. Hierdoor miste de klant een afspraak en moest hij een half uur langer wachten op de volgende bus. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kwam aanlopen bij de bushalte en ik stond al voor de deur van de bus. Beetje jammer dat de buschauffeur de deur van de bus niet voor me open doet en zomaar wegrijd. Waardoor ik nu dus een half uur langer moet wachten en mijn afspraak mis. Bedankt he.
Wanneer de buschauffeur een goede reden had om voor m'n neus weg te rijden
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste Sabine, Niet leuk om te lezen dat de chauffeur de deur niet heeft geopend en voor je neus is weggereden. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Ik wil je klacht graag doorgeven aan de vestiging zodat het verder kan worden uitgezocht. Zou je dan nog aan kunnen geven in welke plaats de bus doorgereden, welke lijn, hoe laat en bij welke halte? Zodra ik deze gegevens heb ontvangen geef ik je klacht intern door. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Dit was in Oosterhout op het busstation. Lijn 327 richting Tilburg rond kwart voor 6 Groetjes, Sabine
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juni 2016 om 12:49 geantwoord
Beste Sabine,
Bedankt voor de toelichting. Zoals mijn collega gisteren al aangegeven heeft heb ik je klacht intern doorgestuurd naar de teammanager in de regio zodat deze situatie besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering zodat je wel gewoon kunt instappen.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
