Geachte heer / mevrouw Sluijs, Bedankt voor uw email. Wat vervelend dat u de geen goede mails heeft gekregen om de jas retour te sturen. Wij hebben de status nagekeken en zien dat er 2x de mails is verstuurd, namelijk...
Een klant van Groupdeal heeft moeite met het retourneren van een te klein jasje. Ondanks vier telefoontjes heeft de klant geen duidelijke instructies ontvangen over het retourproces. De klant vraagt om hulp bij het retourneren van het product.
dat is te klein dus wil ik dat retour zenden ik nu al vier keer gebeld
maar krijg steeds geen goede mail hoe ik het moet terug moet
sturen dus wil het wel graag weten hoe dat moet,
als ik weet hoe het moet
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juni 2016 om 14:34 geantwoord
Geachte heer / mevrouw Sluijs,
Bedankt voor uw email.
Wat vervelend dat u de geen goede mails heeft gekregen om de jas retour te sturen.
Wij hebben de status nagekeken en zien dat er 2x de mails is verstuurd, namelijk op 30 mei.
Inmiddels heeft u de terugbetaling ontvangen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
GroupDeal
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
