Terug

Klacht: email ?

elaineelissen op 21 mei 2016 over Syncasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Syncasso has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Syncasso heeft op 23 mei jl. telefonisch gesproken met betrokkene. Tijdens het gesprek is de bovenstaande kwestie uitvoerig met haar besproken, tevens hebben wij duidelijk aangeven op welke wijzen wij nu contact met haar kunnen opnemen vanuit Syncasso. Wij vertrouwen...

Bedrijf Syncasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 21 mei 2016

Een consument ontving op 21 mei 2016 twee e-mails van Syncasso over een openstaande vordering van zijn zorgverzekeraar FBTO, maar kon hierover geen informatie vinden op zijn FBTO-account. Hij is verrast dat hij deze communicatie per e-mail ontvangt in plaats van per brief, en vraagt zich af of de e-mails authentiek zijn, aangezien hij op zaterdag geen mogelijkheid heeft om contact op te nemen voor verduidelijking.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag 21-05-2016 een mail mogen ontvangen (2 maal) van Syncasso over een openstaande vordering van mijn zorgverzekeraar FBTO. Wat ik raar vind is dat ik op mijn account van FBTO hier niks over kan terug vinden en dat ik normaal altijd brieven mag ontvangen van Syncasso… Wat me ook erg verbaasd is dat ik deze mail op zaterdag ontvang, ik kan dus niet even bellen om te vragen hoe dit zit. Mijn vraag is dan nu ook of ik nu een nepmail heb mogen ontvangen ja of nee, en zo nee waarom wordt er opeens gemaild ipv een brief?

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen weten vanuit Syncasso of het contact nu gaat via de mail of per brief, dit is super onduidelijk en ik weet nu niet waar ik aan toen ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Syncasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Syncasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Syncasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Syncasso

Heeft op 25 mei 2016 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Syncasso heeft op 23 mei jl. telefonisch gesproken met betrokkene. Tijdens het gesprek is de bovenstaande kwestie uitvoerig met haar besproken, tevens hebben wij duidelijk aangeven op welke wijzen wij nu contact met haar kunnen opnemen vanuit Syncasso. Wij vertrouwen er op deze klacht hiermee naar behoren te hebben afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Syncasso

Alle klachten over Syncasso →

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus

Alle klachten in Incassobureaus →
Meld uw Klacht over Syncasso
Zo werkt het