Mijn Klacht:
Gisteren 29-04 in de koopjeshoek van IKEA een chemisch gereinigd matras gekocht, zag er perfect uit, netjes in zwaar transport plastic verpakt. Afgerekend en verstuurd via de bezorgservice van IKEA.
Een matras van 450 euro inclusief de transportkosten.
Ik werd vandaag gebeld door de transporteur dat ik niet aanwezig was, men bleek bij nr. 32 voor de deur te staan i.p.v. nr. 132. 15 minuten later stond de wagen voor, twee heren stapten eruit en begonnen het matras, wat plat op de grond lag naar buiten te sjorren tot ik ze stopte en vroeg of ze hem rechtop wilde zetten omdat hij zo kapot ging.
Ze lachten een beetje en vertelde mij \”het is maar een koopjeshoek matras meneer\”! Het plastic was op verschillende plekken opengescheurd en het matras was op de open plekken besmeurd met het vuil van de laadvloer, ik attendeerde hun erop maar ze hadden er geen boodschap aan \”ik had toch geen garantie op een koopjes hoek product\” en wensten me veel success met mijn miskoop!
Mijn opmerking je kunt die matras toch rechtop vastzetten met een spanband lokte alleen meewarige opmerkingen uit.
Na deze ervaring belde ik IKEA klantenservice op, ook deze konden me alleen vertellen, jammer, is een koopjeshoek product, geen garantie!
Ik heb 450 euro betaald voor transport en de matras, geen kinnesinne, het minste wat ik kan verwachten is dat IKEA het product aflevert zoals gekocht! Dat was in een goed verpakte en gereinigde toestand!
Het feit dat de transportafdeling op de hoogte is dat de klantenservice deze zaken gewoon negeert, zorgt voor een nonchalante/zorgeloze en respectloze instelling bij de bezorgers.
Dit had helemaal niet hoeven te gebeuren, een transport deken erover of met een spanband vastzetten had dit kunnen voorkomen. Ik heb maar een foto kunnen sturen maar het plastic was op meerdere plekken gescheurd en het matras bevuild. Een zeer slechte service en behandeling van de transportafdeling van IKEA!!
Gewenste Oplossing:
Het product terugnemen of op zijn minst een excuus en een vergoeding voor transport/reinigingskosten.
Ook producten uit de koopjeshoek zijn waardevol voor de koper, daar mag niet nonchalant mee omgesprongen worden.
(10)
