Terug

Klacht: Incassokosten

jellebr88 op 28 april 2016 over Fa-Med B.V. in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Fa-Med B.V. has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij zien dat uw klacht nog in behandeling staat. Telefonisch hebben wij met u gesproken en u gaf aan dat er problemen zijn met de postbezorging. Om in de toekomst problemen te voorkomen met de ontvangst van de nota's hebben...

Bedrijf Fa-Med B.V.
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 28 april 2016

Een klant van Fa-Med B.V. ontving een brief met een betalingsverzoek van €15,80, dat tijdig was voldaan. Desondanks kreeg de klant een tweede brief met €40 aan incassokosten, wat leidde tot onvrede, aangezien de betaling al was uitgevoerd. Na contact met de klantenservice bleek dat de incassokosten moesten worden betaald, ondanks dat de klant de factuur op tijd had geregeld.

Mijn Klacht:

Op 11 april ontving ik mijn eerste brief van Famed met een bedrag dat ik moest betalen van €15.80,-. Zoals ik met elke betaling doe agendeer ik deze via internetbankieren zodat deze keurig rond de 25ste worden betaald. Op woensdag 28 april ontving ik een brief dat er geen betaling is binnengekomen en dat er €40 incasso kosten bij zitten. Dit terwijl de factuur al is voldaan. Na gebeld te hebben met Sam van de klantenservice van Famed bleek dat ik pech had en die incassokosten moet betalen. Ik begrijp dat er vast een geldige reden is om die incassokosten te betalen op moment dat er een incassobureau voor is ingeschakeld en ik maanden te laat ben.

Gewenste Oplossing:

Geen incassokosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fa-Med B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fa-Med B.V. in behandeling genomen

Bericht van Fa-Med B.V.

9 jaren geleden - Wij hebben een aantal malen geprobeerd om contact met u op te nemen. Helaas hebben wij u niet kunnen bereiken. Zou u ons willen aangeven op welk telefoonnummer en tijdstip wij u kunnen bereiken. Wij zullen dan opnieuw contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Fa-med.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fa-Med B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fa-Med B.V.

Heeft op 07 juni 2016 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij zien dat uw klacht nog in behandeling staat. Telefonisch hebben wij met u gesproken en u gaf aan dat er problemen zijn met de postbezorging. Om in de toekomst problemen te voorkomen met de ontvangst van de nota's hebben wij u geadviseerd om een account aan te maken op www.notavanfamed.nl. U gaf aan dit te zullen doen. De kosten hebben wij uit eenmalige coulance de kosten laten vervallen.

Met vriendelijke groet,
Famed.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fa-Med B.V.

Alle klachten over Fa-Med B.V. →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Fa-Med B.V.
Zo werkt het