Paula v.d. Meer op 26 april 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw v.d. Meer, Hartelijk dank voor uw bericht. Heel vervelend om te vernemen dat u een slechte ervaring heeft opgedaan in de winkel te 's - Gravenzande. Dit is uiteraard niet wat wij voor ogen hebben. Ik bedank u...
Een klant van Blokker heeft een klacht ingediend over de onjuiste levering van een pannenset en de behandeling door de bedrijfsleider, Nick van Dursen, in het filiaal in 's-Gravenzande. De klant voelde zich niet alleen slecht behandeld, maar ook bedreigd tijdens het gesprek over de kwestie. De klacht is inmiddels opgelost.
I.p.v.de genoemde set van 16,18,20 en steelpan:
1 x20, 2×18 en 1x 16 cm
Was niet over te praten.
Schofterig behandeld door zeer irritante bedrijfsleider Nick v Dursen.
Filiaal ‘s-Gravenzande. Ook voelde ik mij bedreigd!
Als de set voor €129,00 te koop is
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2016 om 13:21 geantwoord
Beste mevrouw v.d. Meer,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Heel vervelend om te vernemen dat u een slechte ervaring heeft opgedaan in de winkel te 's - Gravenzande. Dit is uiteraard niet wat wij voor ogen hebben. Ik bedank u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.
Blokker hecht veel waarde aan klantvriendelijkheid en servicegerichtheid en er wordt hier veel aandacht aan besteed. De situatie die u beschrijft komt dan ook niet overeen met de ideale klantgerichte dienstverlening waar wij naar streven. U dient altijd op een vriendelijke manier behandeld te worden. Dat u zich bedreigd heeft gevoeld is dan ook zeer kwalijk. Onze welgemeende excuses hiervoor.
U geeft aan dat u de pannenset uit de folder in een andere samenstelling wilt aanschaffen. Helaas is dit niet mogelijk. De set wordt alleen in de samenstelling verkocht zoals deze in de folder staat aangegeven, voor de prijs die in de folder staat aangegeven. Wanneer u deze set niet wilt hebben, kunt u er voor kiezen om de pannen los aan te schaffen. De prijs zal echter niet overeen komen met de set uit de folder.
Om soortgelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen, wordt uw klacht intern besproken met de rayon- en bedrijfsleider.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Saskia
Blokker webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
