Terug

Klacht: terugstorting geannuleerde aankoop

Koos Folkers op 13 april 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Hej Koos, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te lezen dat je een nare ervaring hebt gehad. We zien in de melding dat de terugstorting destijds is afgerond. Klopt het dat je het aankoopbedrag ondertussen op je rekening hebt...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 april 2016

Na de annulering van een online aankoop bij IKEA vanwege het niet nakomen van de levering, ontving de klant een bericht dat de terugstorting tot twee weken kon duren. Ondanks een lange wachttijd aan de telefoon bij de klantenservice, werd aangegeven dat dit het beleid was, wat de klant als onvriendelijk ervoer in vergelijking met andere winkels waar retouren sneller worden afgehandeld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na annulering online aankoop vanwege het niet nakomen levering datum en tijd kreeg ik bericht dat dit tot 2 week kan duren voor het aankoopbedrag word teruggestort.
Heb zelf met ideal betaald en het product nooit gezien. Bij reclameren via de ikea klanten service telefoon ( totaal 18 minuten a 55ct waarvan 14 minuten in de wacht ) werd me gemeld dat dit het beleid is.
Heb nog nooit zo’n klantvriendelijke afhandeling meegemaakt. Bij retourneren binnen 8 dagen bij welke andere winkel krijg je je geld meteen in handen.

Gewenste Oplossing:

Bij toezegging dat het bedrag per direct word teruggestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 11 juli 2016 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Koos,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te lezen dat je een nare ervaring hebt gehad. We zien in de melding dat de terugstorting destijds is afgerond. Klopt het dat je het aankoopbedrag ondertussen op je rekening hebt ontvangen? Het kan inderdaad maximal twee weken duren voordat het op je rekening staat, maar vaak is dit sneller.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

Met vriendelijke groet,
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het