Terug

Klacht: Credits niet in te zetten: daardoor te veel betaald

Mevr. Slob op 21 maart 2016 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Slob, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat de credits niet zijn verrekend met het aankoopbedrag. U heeft vandaag eerder telefonisch contact gehad, omtrent deze kwestie. De geldigheidsdatum is niet juist doorgekomen in het systeem, waardoor uw credits vroegtijdig...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 21 maart 2016

Een klant ontving in februari €20 aan credits van Groupon, die een houdbaarheid van één jaar hadden. Bij het bestellen van verduisteringsgordijnen kon de klant de credits echter niet gebruiken en besloot uiteindelijk het volledige bedrag te betalen om de aanbieding niet te missen. Ondanks contact met Groupon, waarin de klant vroeg om terugbetaling van de credits, kreeg hij te horen dat dit niet mogelijk was en dat hij de credits bij een toekomstige aankoop moest inzetten.

Mijn Klacht:

20€ aan Credits gekregen in februari J.l. Met houdbaarheidstermijn van 1 jaar , zo stond in het begeleidend schrijven van Groupon. Gisteren verduisteringsgordijnen besteld. Kon de credits niet inzetten. Toch maar het bedrag betaald. Anders mis ik de aanbieding en zijn de gordijnen uitverkocht . Mail gestuurd naar Groupon en er vanochtend over gebeld. Reactie Grouponmedewerker: factuur kan niet aangepast worden en €20 kan niet gecrediteerd worden: koop maar weer iets bij Groupon de komende tijd en zet de credits dan in. Dat vind ik geen oplossing. Ik wil de €20 nu teruggestort hebben.

Gewenste Oplossing:

€20 nu teruggestort op mijn rekening

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 21 maart 2016 om 17:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Slob,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat de credits niet zijn verrekend met het aankoopbedrag.

U heeft vandaag eerder telefonisch contact gehad, omtrent deze kwestie.

De geldigheidsdatum is niet juist doorgekomen in het systeem, waardoor uw credits vroegtijdig zijn vervallen.

Naar aanleiding van uw gesprek van vandaag heeft mijn collega opnieuw credits overgemaakt naar uw account. Deze zullen er binnen 24 uur op staan en zullen geldig zijn tot 21.03.2017.

Excuses voor het ongemakt dat u heeft ervaren.

Ik vertrouw erop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Mevr. Slob

Heeft op 21 maart 2016 om 19:42 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik wil de credits kunnen inzetten bij deze geplaatste bestelling van de gordijnen en niet verplicht zijn om nog een grouponbestelling te moeten doen teneinde de credits alsnog te kunnen verzilveren. Groupon heeft een fout gemaakt die nu nadelig uitpakt voor mij en dat wil ik niet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het