Rita Mouradian op 15 maart 2016 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste mevrouw Mouradian, Bedankt voor uw bericht en vervelend om te vernemen dat u de terugbetaling nog niet heeft mogen ontvangen. Wij hebben uw kwestie doorgezet op 14.03.2016 en u geïnformeerd dat u binnen 10 werkdagen een terugkoppeling zult ontvangen....
Een klant heeft een prullenbak geretourneerd met een door Groupon verstrekt retourlabel, maar ontvangt geen terugbetaling omdat Groupon stelt dat het pakket niet is aangekomen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice heeft de klant geen oplossing gekregen en is zeer ontevreden over de service van Groupon.
Een maand geleden een prullenbak retour gestuurd met een retourlabel die ik van hun heb gekregen.
Op de post gedaan via post nl . Nu beweren ze dat het pakketje niet is aangekomen …. Heel raar allemaal. Ik 1000 keer gebelt maar niemand heeft een oplossing . Echt een slechte service bij Groupon . Nooit meer wat bestellen hier !!!
Wanneer ik gewoon mijn geld terug krijg !
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2016 om 12:15 geantwoord
Beste mevrouw Mouradian,
Bedankt voor uw bericht en vervelend om te vernemen dat u de terugbetaling nog niet heeft mogen ontvangen.
Wij hebben uw kwestie doorgezet op 14.03.2016 en u geïnformeerd dat u binnen 10 werkdagen een terugkoppeling zult ontvangen. Deze deadline verloopt op 28.03.2016. We willen u laten weten dat onze interne afdeling op dit moment hard werkt om de kwestie op te lossen voor u.
Omdat onze afdeling er nu mee bezig is, kunnen we nog niets voor u doen.
Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben omtrent de terugbetaling.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
