Terug

Klacht: zeer langszaam en niet behulpzaam

Marion Zaalberg op 15 maart 2016 over Actua Verzekeringen in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Actua Verzekeringen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij bieden onze excuses aan voor de trage afhandeling van de schade. Wij hebben van de klant uiteindelijk de benodigde bescheiden toegestuurd gekregen, waarna wij over gegaan zijn tot uitbetaling van het schadebedrag aan de klant. Wij hopen dat alles...

Bedrijf Actua Verzekeringen
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 15 maart 2016

Een klant van Actua Verzekeringen uit zijn onvrede over de trage afhandeling van een schadeclaim voor een kapotte tablet. Na een snelle en positieve ervaring bij een eerdere schadeclaim, duurde het nu aanzienlijk langer om goedkeuring te krijgen en de terugbetaling te ontvangen. De klant voelt zich niet geholpen en is teleurgesteld in de service.

Mijn Klacht:

Afgelopen jaar is de tablet van mijn dochter kapot gegaan, ik was toen overigens zeer tevreden over de afhandeling van Actua. Ik melde de schade binnen 3 dagen kreeg ik goedkeuring, tablet opgehaald factuur betaald en doorgestuurd en binnen 5 dagen had ik het weer op mijn rekening. SUPER!

Nu helaas weer de tablet kapot, ik heb de schade gemeld op 06-02-2016 en kreeg de goedkeuring pas op 26-02-2016, ik kon de tablet ophalen op 03-03-2016 en heb de factuur gelijk doorgestuurd aan Actua.
Vandaag 15-03-2016 maar weer gebeld wanneer ik mijn geld kon terugverwachten, ik kreeg te horen wij doen onze uiterste best en ik zal het melden aan de schadeafdeling.

Ik vind het zo’n groot verschil met de eerste keer, ik ben zeer ontevreden betreft de afhandeling zoals u begrijpt en kan nu alleen maar hopen dat ik mijn geld weer snel terug zie op mijn rekening.

Gewenste Oplossing:

Snel mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Actua Verzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Actua Verzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Actua Verzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Actua Verzekeringen

10 jaren geleden - Na toezending van de benodigde reparatiefactuur hebben wij klant schadeloos gesteld. Dit was op 16 maart 2016

Actua Verzekeringen

Heeft op 05 april 2016 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij bieden onze excuses aan voor de trage afhandeling van de schade. Wij hebben van de klant uiteindelijk de benodigde bescheiden toegestuurd gekregen, waarna wij over gegaan zijn tot uitbetaling van het schadebedrag aan de klant. Wij hopen dat alles nu naar tevredenheid is afgehandeld en dat we dit dossier kunnen afsluiten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Actua Verzekeringen

Alle klachten over Actua Verzekeringen →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Actua Verzekeringen
Zo werkt het