Hej Samira, Bedankt voor je bericht. Onze excuses voor de late reactie. Wegens onverwachte drukte lezen we je bericht nu pas. Balen dat je BRIMNES kraakt. We raden je aan om de schroeven aan te draaien. En, wellicht dat je...
Een klant heeft recentelijk een Brimnes bed van IKEA aangeschaft, maar ervaart al na een week dat het bed aan alle kanten kraakt. Daarnaast vindt de klant het matras veel harder dan het showmodel, wat heeft geleid tot slapeloze nachten en frustratie.
Ik heb sinds 1 week een brimnes bed, en hij kraakt nu al aan alle kanten.. matras is ook veel harder dan de showmodel.
Ik heb nu al een week niet geslapen.
Voel me er zo rot over, wat kan ik doen?
Ik wil me geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juni 2016 om 11:26 geantwoord
Hej Samira,
Bedankt voor je bericht. Onze excuses voor de late reactie. Wegens onverwachte drukte lezen we je bericht nu pas. Balen dat je BRIMNES kraakt.
We raden je aan om de schroeven aan te draaien. En, wellicht dat je op de krakende plekken wat olie kan smeren? We hopen dat dit helpt. Kan je aangeven of het bed destijds bij je thuis bezorgd is of is deze zelf meegenomen naar huis? Als je het bed zelf hebt meegenomen en er is onverhoopt iets mee aan de hand, dan vragen we je vriendelijk om met het artikel en het aankoopbewijs terug te gaan naar de IKEA vestiging. Onze collega's van de klantenservice beoordelen de matras en helpen je graag verder! Indien je het artikel hebt laten bezorgen, maken we graag een melding voor je aan. Kan je ons daarvoor het iSell ordernummer laten weten van de bestelling? Neem je dan contact op via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
