Jolanda L op 13 maart 2016 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Zij mag de producten opsturen voor vervangende producten.
Waar moeten de produkten naar toe gestuurd worden. Is het een antwoordnummer?
Een klant heeft een allergische reactie ervaren na het gebruik van de laser X3 dag- en nachtcrème van L’Oréal, die hij/zij voor het eerst gebruikte. Na één keer aanbrengen kreeg de klant een branderig gevoel en een opgezet gezicht, wat enkele dagen aanhield. De klacht is inmiddels opgelost.
Al jaren gebruik ik de dag- en nachtcreme van l’oreal naar volle tevredenheid. Vorige week heb ik de dag- en nachtceme laser X3 gekocht. Beide heb ik 1x gebruikt en kreeg een branderig gevoel en opgezet gezicht. Het heeft enkele dagen geduurd voordat dit enigszins weggetrokken was.
Uitleg hoe dit mogelijk is. Kan de creme terug gebracht worden naar de winkel?
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2016 om 12:24 geantwoord
Zij mag de producten opsturen voor vervangende producten.
Heeft op 14 maart 2016 om 19:53 geantwoord
Waar moeten de produkten naar toe gestuurd worden. Is het een antwoordnummer?
Bericht van L’Oréal
10 jaren geleden - Wij hebben Jolanda rechtstreeks een e-mail gestuurd met een passende oplossing.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
