Mijn Klacht:
Ik heb in september 2015 een nieuw Fossil horloge gekocht in de Outletwinkel in Roermond.
In December stopte het horloge omdat het batterijtje reeds leeg was.
Ik heb toen gebeld met de outletstore en daar werd mij verteld dat ik de batterij onder garantie kon laten verwisselen in een Fossil store, de dichtsbijzijnde in Noord-Holland zijn de Kalverstraat in Amsterdam of het winkelcentrum van Amstelveen. Opsturen kon niet dus neem je een dag vrij en ga je naar Amstelveen wat dus de nodige benzine en parkeerkosten met zich mee brengt. Hartje Amsterdam is sowieso geen oplossing.
Vandaag eindelijk tijd gevonden om naar de Fossil Store in Amstelveen te gaan en wat schetst mijn verbazing, ik krijg wel een nieuw batterijtje maar het horloge is niet meer waterdicht, iets wat voor mij juist een reden was dit horloge te nemen.
Er zit 2 jaar garantie op het horloge inclusief batterij maar als het horloge weer waterdicht moest worden moest het opgestuurd worden en zou mij dat 35 euro gaan kosten. De garantie hield volgens de medewerkster van Fossil Store Amstelveen in dat ik de 10 euro voor het nieuwe batterijtje niet hoefde te betalen. Even er aan voorbijgaand dat een vrije dag, benzine en parkeergeld vele malen meer kost dan de 10 euro voor het batterijtje wat ik bij ieder juwelier bij mij in de stad ook kwijt ben. Het batterijtje is nu gewisseld maar ik moet het horloge voortaan wel droog bewaren, zwemmen is voortaan uitgesloten.
Gewenste Oplossing:
Ik heb een horloge gekocht dat tot 100 meter diep waterdicht is, als dan binnen 3 maanden de batterij vervangen moet worden hoort men kosteloos te zorgen dat het horloge wederom tot 100 meter diepte waterdicht is.
Als ik mij na verwijzing door de Fossil Store Roermond meld in Amstelveen en mag kiezen tussen een gratis batterij t.w.v. 10 euro en een horloge wat niet meer aan de eisen voldoet of 35 euro betalen om het horloge weer te krijgen zoals ik het gekocht heb is dat beslist geen service, sterker nog, dit mag volgens mij niet eens.
(10)
