Terug

Klacht: Service

[email protected] op 09 maart 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Vanmiddag heeft u zelf gebeld naar de klantenservice vanwege deze klacht. Zeer vervelend dat de stofzuigerstang niet met de stofzuiger mee terug is gekomen van de reparateur. Wij betreuren de manier waarop de...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 9 maart 2016

Een klant heeft een stofzuiger ter reparatie aangeboden en kreeg deze terug, maar ontdekte dat er onderdelen ontbraken. Bij contact met de winkel werd de klant doorverwezen naar de reparatieservice, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige klantvriendelijkheid van de medewerker, die de klant beschuldigde van het maken van onterechte beschuldigingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hierbij mijn klacht: Ik heb mijn stofzuiger ter reparatie gesteld. Ben gebeld dat mijn stofzuiger is gemaakt en opgehaald kon worden. Vervolgens kom ik thuis aan en mijn stofzuiger was niet compleet. Kan gebeuren… Gebeld naar de winkel om aan te geven wat er ontbreekt. Geeft de medewerker Mitchel van filiaal Almere Muziekwijk aan dat ik ZELF met de reparatie service moet bellen en daar mijn beklaag moet doen. Ik: kan het niet zijn dat het toevallig bij jullie ligt? En toen kreeg ik de wind van achter naar voren. Want Mitchel schijnt de stofzuiger zelf te hebben ingepakt en ik hem nu zou hem beschuldigd dat hij het niet goed heeft ingepakt…nou nou nou. Noemt men dat klantvriendelijkheid???? Zo jammer dit. Van mij is deze medewerker een koude douch waard #teleurgesteld

Gewenste Oplossing:

Mitchel MOET sowieso zijn excuus aanbieden en ik wil mijn ontbrekende onderdeel van mijn stofzuiger terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 09 maart 2016 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Vanmiddag heeft u zelf gebeld naar de klantenservice vanwege deze klacht. Zeer vervelend dat de stofzuigerstang niet met de stofzuiger mee terug is gekomen van de reparateur. Wij betreuren de manier waarop de medewerker u te woord heeft gestaan. Hier bieden wij onze excuses voor aan.

Om het probleem van de missende stofzuigerstang op te kunnen lossen neemt Blokker contact op met de betrokken reparateur. Dit doen we aan de hand van de reparatiecode die u doorgegeven heeft. Wij hebben afgesproken dat er contact op wordt genomen met u zodra wij bericht van de reparateur hebben ontvangen.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het