Mijn Klacht:

Gisteren kreeg ik een mail van Groupon waarin stond dat ze 15% extra korting aanboden op de producten onder “LOKAAL”. Ik was gehaast maar wilde toch even kijken of er iets tussen zat, en ja: een deal voor 4 personen naar Prison Island, een soort escape room. Snel in het winkelmandje, promocode, en klaar, dacht ik. Maar ik kreeg enkel de boodschap dat de promocode niet geldig was. Ik probeerde nogmaals, maar weer hetzelfde. Gefrustreerd mailde ik naar de klantenservice en moest er toen vandoor.
Vervolgens kreeg ik dit antwoord:

“Heel vervelend dat de korting niet is afgetrokken van de aankoop die u wenste te verrichten.
Ik heb deal erbij gehaald en en zie dat er is aangeven dat de groupon niet meedeed met de kortingsactie. Zie onderstaande voorwaarden:
‘Let op: Groupon-promotiecodes kunnen niet gebruikt worden voor deze deal.’
Ik vertrouw erop dat ik u voldoende heb geïnformeerd en dat u voldoende keer de voorwaarden zult doornemen.”

Op de paginagrote banner in de mail werd NERGENS verwezen naar extra voorwaarden. Na het antwoord van de klantenservice zag ik onderaan de mail uiteindelijk in kleine lettertjes staan dat sommige deals niet meededen. Bij mijn weten moet in een banner minstens met een * aangegeven worden dat er extra voorwaarden zijn. Bovendien moest je dan om te weten of een deal uitgesloten was, zelf nog elke deal afzonderlijk openen en in de lap tekst zoeken naar een aanwijzing hiervoor.
Daarom vind ik de toon van de klantenservice ongelooflijk misplaatst. Tuurlijk, zij weten best dat je op verschillende plekken klanteninfo moet sprokkelen, maar stel je even in de plaats van een klant.

Gewenste Oplossing:

Wanneer
- ik excuses aangeboden krijg van de klantenservice voor het botte antwoord
- Groupon erkent dat deze customer flow/UX onduidelijk is + misleidend wegens geen verwijzing naar extra voorwaarden vanuit de banner
- ik alsnog 15% korting krijg op deze actie