Mijn Klacht:

Al eerder meldde ik dat na normaal gebruik van 10 jaar, onze Ikea Hamnö matrassen kuilen hebben en daardoor waardeloos slapen. Ikea geeft er 25 jaar garantie op. Tenminste ALLEEN als je een bon hebt.

Helaas zijn wij de bon kwijt. Maar dat de matrassen van het merk Ikea zijn is onbetwist. Wanneer ze geproduceerd zijn (slechts een periode van 4 jaar, dus ze zijn max. 14 jaar oud) en wat ze gekost hebben is door Ikea eenvoudig na te gaan. Zeer star dus vast te houden aan: \’zonder bon geen garantie.

Vandaag heb ik de tijk van een van de matrassen opengeritst om eens te zien of ik iets aan de kuilen kan doen. Buiten dat de alle lagen waaruit het matras is opgebouwd ten opzichte van elkaar verschoven zijn, blijkt dat de veren uit de hoezen zijn gescheurd. Over het gehele matras zijn de hoezen vergaan. Op sommige plekken springen de veren alle kanten op, zie de foto. Kuilen verklaard dus.

Conclusie kan dus niet anders zijn dan dat de hoes die iedere veer afzonderlijk omhult, de houdbaarheidstermijn van 25 jaar dus niet haalt.

Gewenste Oplossing:

Ik heb mij laten informeren:

Mijn wettelijke rechten
Uit de satijnen sticker, die misschien verwijderbaar is maar zeker niet herbruikbaar, blijkt onomstotelijk dat onze matrassen bij Ikea gekocht zijn.
Het argument, dat Ikea door de telefoon gebruikte, dat ik ze misschien wel 2e hands op Marktplaats gekocht heb (getver!) doet niets af aan dit feit. Volgens de wet blijft ook bij doorverkoop de productgarantie gelden.

Op basis van de wet heb ik recht op een goed product. De levensduur van de matrassen is beslist niet verstreken gezien de garantietermijn van 25 jaar die Ikea stelt.
Mijn matrassen vertonen gebreken die niet te verwachten zijn binnen de verstreken 10 jaar.
Daardoor is Ikea verplicht mij een kosteloze oplossing te bieden tw. vervanging of reparatie aangezien Ikea in gebreke is. Ik ben dus niet verplicht bij te betalen oid.

Ik verzoek Ikea dan ook met een passende oplossing te komen.