els van Dreumel op 29 februari 2016 over Yves Rocher in de categorie Verzorgingsprodukten
Een klant van Yves Rocher is teleurgesteld over de klantvriendelijkheid van het bedrijf. Na het ontdekken dat zij als online klant extra cadeaus en korting had kunnen ontvangen, meldde zij dit telefonisch, maar kreeg te horen dat zij dit zelf in de winkel had moeten aangeven.
klant geworden in de winkel, blijkt later dat wanneer ik online klant zou zijn geworden ik twee cadeaus en extra korting zou hebben gekregen…dit telefonisch gemeld, reactie: dan had u dit zelf in de winkel aan moeten geven…
wanneer ik alsnog de cadeaus krijg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
