Mijn Klacht:

Onze wasmachine gaf een aantal dagen geleden een foutcode die (zo bleek na een gesprek met de 24-uur service) betekende dat er een motorfout was. De wasmachine is nog geen tien jaar oud en daarom werd ons, tot twee maal toe, verzekerd dat de kosten voor een nieuwe motor binnen de garantie zouden vallen. Het feit dat dit binnen de garantie viel was voor ons de reden om de wasmachine te laten repareren. We zouden daarvoor alleen de kosten van 105,- voor de reparatie en voorrijkosten zelf hoeven te betalen.
Toen de monteur echter eenmaal bij ons was bleek dat de motor helemaal niet binnen de garantie viel zoals ons eerder was verzekerd en moesten we voor de motor nog ruim 150,- extra betalen waarmee het totaalbedrag ineens uitkwam op 261,33. Doordat de monteur al aanwezig was, zou weigeren van de reparatie evengoed kosten met zich meebrengen. Hierdoor stonden wij voor het blok en voelden ons genoodzaakt de extra kosten te maken. Ons was duidelijk dat er extra kosten konden komen, als er na repareren van de motor, binnen de garantie, nog steeds problemen zouden voordoen die we niet konden voorzien. Dat was hier niet het geval.
Ik vind het op zijn zachtst gezegd ‘erg vervelend’ dat wij in twee lange gesprekken met de Samsung helpdesk zo verkeerd zijn voorgelicht over onze garantie en wij uiteindelijk een bedrag moesten afrekenen dat we beter in een nieuwe wasmachine hadden kunnen investeren.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag de extra kosten terug zodat de motor, zoals ons al die keren is beloofd, gewoon onder de garantie valt.