Mijn Klacht:
Zo beknopt mogelijk:
in december 2015 hebben mijn vriend en ik een tafelblad met onderstel gekocht, deze bleken bij bezorging door Ikea beide! beschadigd te zijn. Na contact met Ikea konden de artikelen omgeruild worden, later bleek dat dit alleen mogelijk was vanuit een andere vestiging die alleen tijdens kantooruren bezorgd, voor ons geen optie vanwege werktijden en wij moeten anders een dag vrij nemen. We hebben de tafel ook bewust gekocht en laten bezorgen in het weekend met deze reden.
Na ontelbare telefoontjes en mails uiteindelijk super geholpen! we zouden een compensatie bedrag krijgen, normaliter is dit 30% werd ons verteld maar omdat het allemaal zo fout was gelopen kregen we een extra vergoeding en werd het speciaal voor ons afgerond naar €100.- (Bij het nagaan van onze bonnetjes bleek de tafel toen wij hem kochten duurder dan nu te zijn en was 30% van het bedrag €100,- dus eigenlijk hebben we geen extra compensatie ontvangen maar dat terzijde).
Er werd een formulier gemaild dat ik moest tekenen om akkoord te gaan en dan zou het bedrag overgemaakt worden, dit wilde we wel want dan waren we er vanaf en de tafel kunnen we dan zelf repareren. Helaas werd het formulier gemaild vanaf een do-not-replay email adres zonder ook maar ergens in de mail of op het formulier een retouradres/ mail te vermelden, niet zo handig..
Toen op 12-02 opnieuw een mail gestuurd naar de klantenservice met het ingevulde formulier erbij en het verhaal hopende dat het zo goed zou komen. Op 15-02 kregen wij een mail terug dat er binnen enkele dagen contact opgenomen zou worden door een collega. Echter nu 10 dagen later hebben wij nog steeds geen contact of compensatie ontvangen.
Update van de klacht nu een week later: Tot op heden nog niets vernomen, wel vanuit onszelf nog 2x contact opgenomen met ikea waarop wij als antwoord hetzelfde krijgen als altijd (dat er contact met ons opgenomen zal worden). In totaal hebben wij de afgelopen maanden per mail/ telefonisch bijna 20 keer contact hierover gezocht.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we minimaal de beloofde compensatie kunnen ontvangen zonder daar nog zo veel achteraan te moeten bellen en mailen
(10)
