Mijn Klacht:
Mijn dochter ging afgelopen maandag met haar vriendin naar Pathe op het Schouwburgplein. Door vertraging van de metro waren ze iets te laat. Het was een film voor 16 jaar en ouder. Omdat de meiden geen ID bewijs bij zich hadden en iets te laat waren zijn ze geweigerd.Overigens liepen de andere bezoekers wel door, die ook iets te laat waren.
En de vrijdag ervoor is ze ook naar de film geweest, totaal zonder problemen naar binnen gekomen zonder ID of gezeur.
De mevrouw bij de controle van de kaartjes was ronduit onbeschoft en totaal niet klantvriendelijk, ze zijn teruggestuurd naar de kassa om geld terug te krijgen. Wederom zat achter de kassa ook weer een zeer onwelwillende medewerkster en zij weigerde het geld terug te betalen. Maar mede ook door het oponthoud in Pathe zelf ,was het nu inderdaad al wat later geworden.
Mijn dochter had van haar eigen gespaarde geld kaartjes gekocht en door deze onvriendelijke, onwelwillende medewerksters zijn ze gewoon eruit gezet, zonder enige mogelijkheid tot gesprek of redelijkheid. Is dit klantvriendelijk gedrag tegen je klanten en is het correct om ze zo de straat op te sturen? Ik vind het nogal laf.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze in ieder geval hun geld terug krijgen of de keuze hebben voor een nieuwe film.
(10)
