Beste mevrouw De Bruin, Bedankt voor uw bericht en vervelend om te vernemen dat u niet heeft kunnen reserveren. In mijn systeem zie ik dat u een reservering heeft staat voor: 24 Februari 2016 om 18:00 uur. Deze situatie kan...
Een klant heeft een Groupon gekocht voor een all-you-can-eat restaurant in Noordwijk, waarbij stond dat er 48 uur van tevoren gereserveerd kon worden. Na problemen met het reserveringssysteem en een lange wachttijd bij de klantenservice, kreeg de klant te horen dat alles volgeboekt was, wat leidde tot ontevredenheid over de service en het verlies van het geld.
Groupon gekocht voor all you can eat in noordwijk. Stond bij de groupon dat je 48 uur van te voren kan reserveren. Vervolgens doet het reserverings systeem het niet. Klanten service bellen eerst 7 minuten wachten voordat ik iemand aan de lijn had. Blijkt alles ‘volgeboekt’. Ben ik dus mooi me geld kwijt. Bedankt groupon voor de slechte service
Ik gewoon nog kan eten in dat restaurant met me groupon
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2016 om 10:52 geantwoord
Beste mevrouw De Bruin,
Bedankt voor uw bericht en vervelend om te vernemen dat u niet heeft kunnen reserveren.
In mijn systeem zie ik dat u een reservering heeft staat voor: 24 Februari 2016 om 18:00 uur.
Deze situatie kan opgelost worden door het bedrijf dat de service/dienst verleent. Ik raad u aan om voor een passende oplossing contact op te nemen met: Schnitzelparadijs Noordwijk.
Indien u contact opneemt adviseer ik u dit te doen o.v.v. \"Groupon\" en uw controlecode 33C4E46775. Onze partner zal dan samen met u proberen om tot de best mogelijke oplossing te komen.
Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben omtrent uw reservering.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
