Mijn Klacht:
6 januari 2016 een tv besteld, levertijd zou 3 weken zijn, tussentijds 1 x een e-mail gehad dat de levering 2 weken was opgeschoven. Vandaag 23-02-2016 nog steeds geen tv, geen email meer gekregen over de nieuwe verwachte levertijd, vandaag 23-02-16 tv geannuleerd omdat we geen vertrouwen meer hebben in dat de tv ooit nog gaat arriveren, klantenservice gebeld om de tv te annuleren, in deze complete periode nog niet 1 x excuses gekregen van uit otto vanwege het ongemak. 23-02-2016 mevrouw van de klantenservice hangt midden in het gesprek op omdat zei hoogstwaarschijnlijk het gesprek te ongemakkelijk vind. Kort samengevat: klantenservice is totaal niet klantvriendelijk en behulpzaam en levertijd is zonder tussentijds op de hoogte gehouden te worden enorm uitgelopen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld binnen 1 a 2 weken weer terug op mijn rekening heb staan (aangezien ik het al bijna 2 maanden kwijt ben en er niets voor terug heb gezien.) otto kan op dit moment niet eens met zekerheid beloven dat ik mijn geld binnen 2 weken terug heb. En oprechte excuses van uit otto voor de onaarde behandeling via de klantenservice en de levertijd die is verdriedubbeld zonder mij op de hoogte te houden
