Mijn Klacht:
Nadat ik een waarde coupon (vergoeding ivm defect toestel) van Activa ontvangen had gebeld met Belsimpel om te kijken hoe ik z.s.m. aan een nieuw toestel kan komen. Daar bleek de te volgen procedure niet bekend en er werd geadviseerd om dit te regelen in de winkel in Groningen. Aangezien ik hier 200km vandaan woon ben ik naar Utrecht (100 km) gegaan in de waan het toestel direct mee te kunnen nemen. Zij konden het daar helaas niet oplossen want dit moest digitaal aangevraagd worden wat daar uiteindelijk is gedaan. De waardecoupon is doorgestuurd en vanaf toen lag het stil stil omdat dit wordt opgepakt door afdeling transport. Na 2 keer gebeld te hebben is het nog steeds niet bekend wat er gaat gebeuren. U wordt gebeld is de boodschap en dit wordt lastig als alleen het nummer van het defecte toestel bekend is. De medewerkers van afdeling transport zijn niet aanwezig en het is ook niet bekend wanneer wel. Nogmaals de boodschap u moet enkele dagen geduld hebben. Ik begrijp niet zo goed waarom de coupon niet binnen 1 dag gecheckt kan worden, waarna ik in een winkel mijn vergoedde telefoon kan ophalen. Daarnaast vind ik de boodschap ‘De medewerkers die over deze case gaan zijn niet aanwezig, en ik weet niet wanneer wel’ erg onduidelijk en niet klantgericht.
Order nummer: 372097239
Gewenste Oplossing:
Snelle mogelijkheid tot het ophalen van een nieuw toestel
(10)
