Mijn Klacht:
Half december 2015 heb ik twee artikelen besteld. Vanwege de feestdagen heb ik er alle begrip voor als de levering wat langer duurt. D.d. 29-12-2015 zou ik mijn artikelen bij het postpunt op kunnen halen, echter lag het niet klaar. Vervolgens is de leverdag veranderd naar 30-12-2015. Ook toen lag het niet klaar. Daarna werd de leverdag aangemerkt als ‘onbekend’.
Na bellen en mailen, ook met PostNL zou het uitgezocht worden. Vervolgens wordt naar mijn telefoonnummer gevraagd zodat men mij telefonisch kon benaderen. Het betaalde bedrag werd teruggestort. Ik heb per e-mail de vraag gesteld waarom mijn producten niet geleverd zijn, maar ik kreeg enkel een bevestiging van de terugstorting.
Daarna heb ik nog 2 keer gevraagd waarom mijn artikelen niet geleverd zijn en waarom men mijn telefoonnummer vroeg om me telefonisch te benaderen en het vervolgens niet doen.
Tot op heden, meer dan anderhalve maand later heb ik nog geen bericht vanuit Mango.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik willen weten of ik de goederen die ik destijds heb besteld niet alsnog geleverd kan krijgen, of op zijn minst opheldering over het uitblijven van levering. Ook wil ik antwoord op de vraag waarom ik niet gebeld ben. Het zou Mango sieren als ik daarnaast ook een vergoeding krijg voor de geleden schade van o.a. belkosten.
(10)
