M.Kooijman op 11 februari 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Marieke, wat vervelend! We begrijpen dat je hier van baalt. We zien dat je inmiddels al contact hebt gehad met onze collega's van de klantenservice en dat er een melding is gemaakt. Onze collega's wachten nog op de aankoopgegevens...
Een klant heeft een tweezits Kivik bank van IKEA aangeschaft en ervaart dat het lounge gedeelte te veel wegzakt, wat leidt tot ongemak in de onderrug. In tegenstelling tot het stevigere tweezits gedeelte, voelt het lounge deel oncomfortabel aan. De klant heeft het gevoel dat er iets mis is met de bank, hoewel dit niet zichtbaar is.
Wij hebben een tweezits Kivik bank gekocht met een lounge gedeelte. In dat lounge deel zakken we erg weg. Dit zit niet prettig en voelt erg vervelend aan de onderrug.Het tweezits gedeelte zit veel steviger en prettiger. We hebben het gevoel dat het niet klopt, hoewel dat aan de buitenkant niet te zien is. Het is echter des te beter te voelen.
Wij zijn tevreden als het lounge deel net zo comfortabel zit als de tweezitsbank.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2016 om 14:42 geantwoord
Hej Marieke, wat vervelend! We begrijpen dat je hier van baalt. We zien dat je inmiddels al contact hebt gehad met onze collega's van de klantenservice en dat er een melding is gemaakt. Onze collega's wachten nog op de aankoopgegevens en de foto's van de bank. Ze hebben daar een e-mail over gestuurd. Kan je deze gegevens nog aan onze collega's sturen? Alvast bedankt!
Onze collega’s zorgen voor de verdere afhandeling. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
