Mijn Klacht:

Na meer dan 12 mails (de laatste dd. 27/1/2016 met ticketnr. 640138), beantwoordt de customer service mijn mail zelfs niet meer. Ik bestelde Orange Care afslankpleisters en deze zouden ten laatste 31 augustus 2015 verzonden worden. Aangezien deze niet terecht kwamen en ik ze na maanden wachten niet meer hoefde, mailde de customer service dat de terugbetaling werd geregeld op 6 november 2015. Tot op heden mocht ik deze terugbetaling t.w.v. 13,80 euro nog steeds niet ontvangen.
Men blijft hier maar doordrammen over een verkeerd adres ondanks dat dit meermaals per e-mail correct doorgegeven werd. Ik wens dan ook wel eens te weten wie mijn terugbetaling ontvangen heeft en welk verkeerd adres er dan al zou doorgegeven zijn, want alle bestellingen bij groupdeal ervoor en erna kwamen wel terecht.
Ik hoop dat dit na bijna 6 maanden vanaf de besteldatum eens spoedig opgelost geraakt.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb ! Ik betaal niet graag voor produkten die ik niet ontvangen heb.

Beoordeling 4/10 (10)

Beste, ik ga enkel akkoord als het opgelost is. Toch vreemd dat ik opnieuw op 9 februari een bericht van de klantenservice kreeg dat dit wel degelijk werd teruggestort (volgens een vorige mail op 6/11/16) maar er niets op mijn rekening te vinden is en dat ik mijn bank nu maar moet contacteren. Meermaals heb ik geïnformeerd op welke naam en rekeningnummer dit werd teruggestort maar daar krijg ik geen antwoord op en misschien zit daar juist het probleem aangezien ze in het verleden maar bleven beweren dat er een verkeerd adres was opgegeven.
Dus ik wacht nog 5 werkdagen of dit wel degelijk zo is.

Vriendelijke groeten.

Mampaey Chantal