Een klant van 12deals.nl ontvangt ongevraagd facturen voor bestellingen die niet zijn geplaatst en wordt bedreigd met een incassobureau als niet betaald wordt. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice resulteren in lange wachttijden en verbroken verbindingen. De klant vraagt om teruggebeld te worden voor een oplossing.
Ik krijg zomaar facturen binnen terwijl ik niks heb besteld. En ik moet betalen anders gaat het naar een incassobureau. Ik betaal niks want ik kan hun niet bereiken. Als ik hun bel krijg ik een bandje en word vervolgens 10 minuten in de wacht gezet en daarna word de verbinding gewoon verbroken. Hun willen toch het beste voor hun klant ? Bel me dan ook maar terug.
Als ik contact kan krijgen met een van de medewerkers.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12deals.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12deals.nl nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
