Klacht: Misleidende dienstverlening om eenvoudig geld te verdienen

Maarten van de Pavoordt op 31 januari 2016 over Zorgtoeslag.nl in de categorie Adviesbureau

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, U ontvangt dit bericht omdat u geruime tijd geleden een klacht over Zorgtoeslag.nl hebt geplaatst op Klacht.nl. Gezien de datum van uw bericht gaan we ervan uit dat deze niet meer actueel is. Mocht u vragen of opmerkingen hebben...

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Categorie Adviesbureau
Status Opgelost
Datum 31 januari 2016

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over Zorgtoeslag.nl, waarbij hij stelt dat de website misleidend is. Hij ontdekte pas op het laatste scherm dat er een eenmalige kosten van 29,50 euro in rekening worden gebracht voor de dienstverlening, terwijl hij dacht gebruik te maken van een officiële site van de belastingdienst. De klager vond de ervaring misleidend en benadrukte dat het beëindigen van de zorgtoeslag ook kosteloos via de belastingdienst kan gebeuren.

Mijn Klacht:

Namens mijn zoon zijn Zorgtoeslag beeindigd. Omdat je niet precies weet hoe dit werkt gebruik je Google en zoek je op “zorgtoeslag beeindingen”.
Via de bovenste zoekresultaten kom je op de website jouwtoeslag.nl. Deze site helpt je eenvoudig verder maar je hebt eigenlijk geen idee dat dit niet de site van de belastingsdienst is maar van een tussenpersoon die hiermee eenvoudig geld verdient.
Pas in het laatste scherm waarin om bevestiging wordt gevraagd staat dat er eenmalig 29,50 wordt ageschreven.
Ik vind dit misleidend en een vorm van diefstal.
Omdat ik geen bevestigsmail ontving ben ik direct naar de site van de belastingsdienst gegaan om nogmaals te beeindigen. Dit gaat net zo snel en kosteloos!!

Gewenste Oplossing:

Als deze methode aan de kaak wordt gesteld om ellende voor andere te voorkomen en als ik mijn 29,5o terug heb ontvangen

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zorgtoeslag.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zorgtoeslag.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zorgtoeslag.nl

Heeft op 23 juni 2016 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM