Geboden Oplossing:

Hej Ellen, wat balen! We begrijpen dat je teleurgesteld bent wanneer een product toch niet op voorraad is. Het kan helaas voorkomen dat de voorraadprognose op de website later wordt bijgewerkt dan de gestelde 1,5 uur. Wij geven hierbij aan dat dit slechts geldt ter indicatie van de voorraad.
Het kan helaas wel eens voorkomen dat de computervoorraad niet overeenkomt met de werkelijke voorraad in de vestiging.
Misschien zijn er klanten in de vestiging geweest die de HYLLESTAD in hun kar hadden liggen en deze nog niet hadden afgerekend.

Mocht je nog niet in bezit zijn van de HYLLESTAD matras, dan raden we je aan vlak voor vertrek te bellen met ons telefonische informatienummer 0900 235 45 32 (55 cent per gesprek en de gebruikelijke belkosten). Het voordeel van het telefonisch opvragen van de voorraad is, dat een collega bij een voorraad van 5 of minder, altijd de voorraad kan laten checken in de vestiging, zodat je zeker bent dat het artikel er is.

We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland